De maatjes van de hulpvragers zijn degenen die de noodzakelijke ondersteuning bieden. Het gaat om een persoonlijk contact op regelmatige basis zolang de hulpvraag duurt. De mate van intensiteit van begeleiding hangt af van de fase waarin de hulpvrager zit, de complexiteit van de situatie en de motivatie en het kennisniveau van de hulpvrager.
Maatje en hulpvrager streven samen concrete en haalbare doelen na. Het bevorderen van de zelfredzaamheid en zelfstandigheid van de hulpvrager staat daarbij voorop. Het maatje betrekt zo nodig verdere professionele hulpverlening. Taken van de maatjes:
- In overleg met de hulpvrager vaststellen van de hulpvraag.
- Begeleiden van de hulpvrager naar financiële zelfstandigheid.
- Waar nodig het bewerkstelligen van contact met professionele hulpverlening en gemeentelijke instanties.
- Praktische hulp bij het invullen van formulieren, schrijven van brieven, budgetteren van inkomsten en uitgaven en het ordenen van de administratie.
Selectie van maatjes
Wanneer een vrijwilliger zich als aspirant maatje heeft aangemeld bij SHM Rijswijk volgt een intakegesprek met een coördinator. Daarna volgt de pre-learning van SHM Nederland. Dit is een online omgeving waar het aspirant maatje zich een beeld kan vormen van wat het werk van een maatje inhoudt. Omdat de vrijwilliger met kwetsbare mensen gaat werken, gelden er een aantal selectiecriteria. Het aspirant maatje zal over kwaliteiten en vaardigheden moeten beschikken om op een goede manier steun te kunnen bieden aan de hulpvrager.
Training van maatjes
Een maatje ontvangt een korte professionele training, die het maatje in staat stelt om de praktische en sociale ondersteuning te bieden aan hulpvragers. De opleiding wordt gegeven door gecertificeerde trainers. Na afloop ontvangt het maatje een certificaat. De training op drie (zo mogelijk) opeenvolgende zaterdagen gaat in op de volgende drie onderwerpen: de persoon van maatje en hulpvrager; de financiële problematiek en ondersteuning; de praktijk van de schuldhulpverlening en begeleiding van de hulpvrager.
Ook worden bij SHM Rijswijk jaarlijks enkele Maatjesavonden georganiseerd, waarbij de maatjes in het kader van intervisie kennis en ervaringen uitwisselen met collega-maatjes.